Zwroty

Zwroty i gwarancja

Chcesz zwrócić swój produkt? Jeśli zgłosisz zwrot lub odeślesz produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, możesz bez problemu zwrócić swoje zamówienie.

Przeczytaj uważnie poniższe warunki i instrukcje, aby zapewnić szybką i prawidłową obsługę zwrotu.

Jak zwrócić produkt? (Instrukcja krok po kroku)

Wykonaj poniższe kroki, aby odesłać paczkę:

1. Pobierz formularz zwrotu

Pobierz formularz zwrotu dostępny na tej stronie i wypełnij go możliwie jak najdokładniej. Nie zapomnij podać numeru zamówienia.

Pobierz tutaj

2. Odpowiednio zapakuj produkt

Starannie zapakuj produkt. Zazwyczaj najlepiej nadaje się do tego oryginalny karton wysyłkowy, w którym produkt został dostarczony. Nie zapomnij dołączyć wypełnionego formularza zwrotu lub dokumentu dostawy do paczki!

3. Wyślij produkt na nasz adres do zwrotów

Happy on Web B.V. Do działu zwrotów i gwarancji Ruysdaelbaan 3A 5642 JJ Eindhoven Holandia

4. Obsługa zwrotu i potwierdzenie

Po otrzymaniu produktu nasz odpowiedni dział przeprowadzi jego kontrolę. Po rozpatrzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Zazwyczaj następuje to w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej. Po zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy należną kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Warunki zwrotu i stan oryginalny

• Stan produktu: Aby otrzymać zwrot pełnej ceny zakupu, produkty należy odesłać nieużywane, nienoszone, nieprane i w oryginalnym opakowaniu, z ewentualnymi metkami lub etykietami nadal przymocowanymi do produktu.
• Sprawdzenie produktu: Oczywiście możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym, aby ustalić jego charakter, cechy i sposób działania.
• Zmniejszenie wartości: Jeśli produkt jest uszkodzony, zabrudzony lub nosi widoczne ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, mamy prawo potrącić z kwoty zwrotu należność z tytułu zmniejszenia wartości produktu. W przypadku artykułów, które z powodu uszkodzeń lub znacznych śladów użytkowania nie nadają się już do sprzedaży, zmniejszenie wartości może wynieść nawet 100%.

Ważne: Uszkodzenia transportowe, wady lub błędna dostawa

Produkt dotarł uszkodzony, ma wadę widoczną przy odbiorze lub omyłkowo dostarczyliśmy niewłaściwy artykuł? Oczywiście rozwiążemy ten problem bezpłatnie.

Abyśmy mogli terminowo i prawidłowo rozpatrywać zgłoszenia dotyczące uszkodzeń transportowych lub błędnych dostaw, obowiązują następujące zasady:

• Termin zgłoszenia: Uszkodzenia transportowe, wady stwierdzone przy odbiorze lub błędną dostawę należy zgłosić nam e-mailem w ciągu 24–48 godzin od otrzymania przesyłki.
• Wymagane zdjęcia: Do wiadomości e-mail od razu dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające:
  1. Wadę, uszkodzenie lub błędnie dostarczony artykuł;
  2. Cały produkt;
  3. Karton wysyłkowy lub opakowanie zewnętrzne;
  4. Etykietę wysyłkową na kartonie, z dobrze czytelnymi danymi.

Koszty zwrotu w przypadku błędów lub wad: Jeśli popełniliśmy błąd lub dostarczony artykuł jest niewłaściwy bądź uszkodzony, oczywiście pokryjemy wszystkie koszty przesyłki zwrotnej.

Koszty zwrotu, wysyłka i ryzyko

• Na własny koszt: Koszty zwrotu zamówienia ponosisz samodzielnie, chyba że chodzi o uznany przez nas błąd, wadę lub uszkodzenie stwierdzone przy odbiorze.
• Ryzyko i wysyłka: Ponosisz pełne ryzyko związane z przesyłką zwrotną do momentu jej doręczenia na nasz adres do zwrotów.
• Śledzenie przesyłki (zalecenie): Zdecydowanie zalecamy wysyłanie zwrotów z możliwością śledzenia przesyłki lub przesyłką poleconą oraz zachowanie dowodu nadania.
• Zagubienie w transporcie: Jeśli przesyłka zwrotna zaginie w transporcie i nie możesz przedstawić ważnego numeru śledzenia ani dowodu nadania, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.

Identyfikacja przesyłek zwrotnych

• Numer zamówienia i formularz zwrotu są wymagane: Zawsze dołączaj do paczki wypełniony formularz zwrotu lub oryginalny dokument dostawy z numerem zamówienia.
• Zwroty niemożliwe do zidentyfikowania: Przesyłki zwrotne, których nie można zidentyfikować, na przykład z powodu braku danych nadawcy, numeru zamówienia lub formularza zwrotu, nie mogą zostać przez nas rozpatrzone. Zostaną one rozpatrzone dopiero po dostarczeniu nam ważnego dowodu własności i zakupu.